《重要》ご注文確認メールが届かないお客様へ

《重要》ご注文確認メールが届かないお客様へ

いつも根本商店をご利用いただき、ありがとうございます。

メルマガ登録していただいたお客様より、当店からのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。

携帯のキャリアメールやフリーメールは、迷惑メールの偽装アドレスとして使用されることも多く、利用者数も多いため、各メールサービス独自の迷惑メール対策が非常に高いレベルで設定されており、その影響でメールが未着になるケースが多くなっております。

 ★未着になることが多いとご連絡いただいているメール
 ・携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)
 ・Outlook(outlook.jp、outlook.comなど)
 ・Hotmail(hotmail.comなど)
 ・ヤフーメール(Yahoo.co.jpなど)
 ・Gmail(gmail.com)
 ・Apple Mail(icloud.com、me.comなど)

 

メールの未着問題は、メールサービス提供側のシステムによる部分が多く、当店だけでは解決できないのが現状です。
ご使用のメールサービスのセキュリティレベルが高く設定されている場合は、セキュリティレベルを下げることで、受信が可能になることがあるようですので、お試しいただけますと幸いです。

《また、お客様のメールアドレスで@(アットマーク)より前に”.(ドット)”を含みますとそのメールアドレスを提供されている会社のサーバー仕様により受信することができない場合があるため、別のメールアドレスのご利用をお勧め致します。》

根本商店ではご注文後、info@nemoto-shouten.comよりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。
万が一メールが届かない場合は、以下メールアドレスへお名前、お客様のメールアドレス、お電話番号をお送りいただけますようお願い申し上げます。担当者よりご連絡させて頂きます。

メールアドレス:info@nemoto-shouten.com

また、メールが届かない場合、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。
※当店では、お客様のメールの設定についてはサポートを行なっておりませんので、ご自身でお調べいただきますようお願いいたします。

 

フリーメールアドレスをお使いのお客様

●迷惑メールフォルダに入っている迷惑メール防止機能により当店から配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

●メールアドレスの間違い大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、以下までご連絡をおねがいします。
メールアドレス:info@nemoto-shouten.com

●サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

メールサービス別ヘルプページへのリンク

・Outlook、Hotmail:迷惑メールの基準が厳しく、本来届くべきメールが受信前に削除され、迷惑メールフォルダに分類されることなく、お届けできない可能性がございます。
  ⇒「Outlook でメールが送信できない!受信できない!」時の対処方法 <Microsoft>
  ⇒送られたはずのメールが届かない<Microsoft>

・Apple mail:iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@me.comなど)は、迷惑判定のフィルターが厳しく、迷惑メールに入ってしまうことがあります。また、サイトURLを含むメールは迷惑メールにすら入らず削除され、未着になってしまうこともあります。当店より何度メールを送信しても、ブロックされるため、皆様へ届いていない事案が発生しております。設定を見直していただくほか、別の違うドメインのメールアドレスのご検討ください。
  ⇒iCloud: メールを受信時に問題がある場合(Apple サポート)
  ⇒iCloud: 迷惑メールを管理する(Apple サポート)
  ⇒届かないメールについて(Apple サポート コミュニティ フォーラム)

・Yahoo mail:「迷惑メール」に分類されることなく、お使いのメールサービスで受信する前に削除されている可能性がございます。ご覧の上お使いの機器・メールの設定をお願いいたします。  
  ⇒届くはずのメールが届いていない(Yahooメールヘルプ)

・Gmail:迷惑メールに分類される場合は、連絡先にご登録することで受信可能になるようです。 Google contactから、当店のメールアドレスを連絡先にご登録ください。以下は、Google のヘルプサイトです。ご覧の上お使いの機器・メールの設定をお願いいたします。ご不明点はGoogleへ直接お問い合わせください。
  ⇒正当なメールが迷惑メールに分類される(Gmailヘルプ)

 

 

スマートフォンのキャリアメールをご利用のお客様

●メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し、info@nemoto-shouten.comを受信できるよう設定をお願い致します。